İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 23.06.2026

1. Genel Bilgilendirme

Suvenno olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki şartlar kapsamında iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

2. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, internet üzerinden satın alınan ürünlerde tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için belirtilen süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.

• Ürün zarar görmemiş olmalıdır.

• Ürün üzerinde deformasyon bulunmamalıdır.

• Varsa tüm aksesuarları eksiksiz gönderilmelidir.

• Ürün, orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.

• Ürün ile birlikte gönderilen hediye ürünler varsa eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

İade şartlarını karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

4. Değişim Şartları

Ürününüzü farklı bir model veya renk ile değiştirmek istemeniz halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim taleplerinde:

• Ürünün kullanılmamış olması,

• Hasarsız durumda bulunması,

• Tüm aksesuarlarının eksiksiz olması,

gerekmektedir.

Stok durumuna bağlı olarak değişim işlemleri gerçekleştirilmektedir.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda üründe üretim hatası, eksiklik veya taşıma kaynaklı hasar olduğunu fark ederseniz en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Gerekli incelemenin ardından ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

6. İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza gönderilmelidir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarına uygun bulunması halinde ücret iadesi başlatılır.

Ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilmektedir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

7. İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış ürünler

• Müşteri kaynaklı zarar görmüş ürünler

• Eksik aksesuarla gönderilen ürünler

• Hijyen veya kullanım açısından yeniden satışı mümkün olmayan ürünler

• Yasal cayma süresi geçtikten sonra yapılan başvurular

8. Kargo Süreci

İade veya değişim işlemleri için ürünlerin güvenli şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir.

Kargo sırasında oluşabilecek hasarların önlenmesi amacıyla ürünlerin uygun şekilde ambalajlanması tavsiye edilir.

9. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerimizden bize ulaşabilirsiniz:

Marka Adı: Suvenno

E-posta: suvennobags@gmail.com

Web Sitesi: www.suvenno.com

Müşteri hizmetleri ekibimiz en kısa sürede sizlere yardımcı olacaktır.