Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes
Pedido y Envío
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas en días laborables suelen ser enviados el mismo día, y el resto de pedidos en un plazo de 1 día hábil.
¿Cuál es el costo de envío?
El envío es gratuito para pedidos superiores a una cantidad determinada. Las campañas de envío actuales se muestran en la página de pago.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando su pedido sea enviado, se le enviará un número de seguimiento. Con este número, podrá rastrear el estado de su envío.
Devolución e Intercambio
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puede solicitar la devolución del producto dentro del plazo legal, siempre y cuando no haya sido utilizado después de recibirlo.
¿Puedo hacer un cambio?
Sí. Puede solicitar un cambio de productos no utilizados.
¿Cuándo se reflejará mi reembolso en mi cuenta?
Una vez aprobado el reembolso, generalmente se refleja en su cuenta dentro de 1 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco.
Sobre los Productos
¿Dónde puedo ver las medidas de los bolsos?
Las medidas se detallan en cada página de producto. Además, la información de las medidas se encuentra en las imágenes del producto.
¿Los colores del producto son los mismos que en las fotos?
Los productos se fotografían profesionalmente. Sin embargo, pueden producirse pequeñas diferencias de tono según la configuración de la pantalla.
¿Los bolsos tienen compartimentos internos?
Las características de cada producto son diferentes. La información sobre compartimentos internos y bolsillos se especifica en las descripciones del producto.
¿Los productos son adecuados para el uso diario?
Las colecciones de Suvenno se seleccionan para ser utilizadas cómodamente en el día a día, en el trabajo y en eventos especiales.
Pago y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puede realizar pagos de forma segura con tarjeta de crédito, tarjeta de débito y otros métodos de pago activos en el sistema.
¿Mi información de pago está segura?
Sí. Las transacciones de pago se realizan a través de una infraestructura segura. Su información de tarjeta no se almacena por nosotros.
¿Hay opción de pago contra reembolso?
Si la opción de pago contra reembolso está disponible se muestra en la página de pago.
Acerca de Suvenno
¿Qué tipo de marca es Suvenno?
Suvenno es una marca de moda que ofrece bolsos de mujer que combinan elegancia y uso diario.
¿Cómo se seleccionan los productos Suvenno?
Nuestras colecciones se seleccionan cuidadosamente teniendo en cuenta las tendencias, la facilidad de uso y los criterios de calidad.
¿Cómo puedo contactarles?
Puede rellenar el formulario en nuestra página de contacto o comunicarse con nosotros a través de nuestras redes sociales.
