POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Última actualización: 23.06.2026

1. Información general

En Suvenno, valoramos la satisfacción del cliente. Si no está satisfecho con los productos que ha comprado, puede solicitar un reembolso o un cambio según las siguientes condiciones.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la Ley de Protección del Consumidor nº 6502, los consumidores pueden ejercer su derecho de desistimiento para los productos comprados en línea en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna y sin incurrir en penalizaciones.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo especificado.

3. Condiciones de devolución

Los productos que se devuelvan deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido usado.

• El producto no debe estar dañado.

• El producto no debe presentar deformaciones.

• Todos los accesorios, si los hubiera, deben enviarse completos.

• El producto debe enviarse en su embalaje original.

• Si se enviaron productos de regalo con el producto, deben devolverse en su totalidad.

No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan las condiciones de devolución.

4. Condiciones de cambio

Si desea cambiar su producto por un modelo o color diferente, puede ponerse en contacto con nosotros.

Para las solicitudes de cambio:

• El producto no debe haber sido usado,

• Debe estar en perfectas condiciones,

• Todos sus accesorios deben estar completos,

es necesario.

Los cambios se realizan en función de la disponibilidad de existencias.

5. Productos dañados o defectuosos

Si al recibir su pedido observa algún defecto de fabricación, falta o daño debido al transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Tras la inspección necesaria, se proporcionará un cambio de producto o un reembolso.

6. Proceso de devolución

Una vez aprobada su solicitud de devolución, el producto debe enviarse de vuelta a nosotros.

Una vez que el producto nos llegue, se realizarán las comprobaciones necesarias y, si se considera que cumple las condiciones de devolución, se iniciará el reembolso.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.

Dependiendo de los plazos de procesamiento de los bancos, el reembolso puede tardar varios días hábiles en reflejarse en su cuenta.

7. Casos en los que no se aceptan devoluciones

En las siguientes situaciones, es posible que no se acepte una solicitud de devolución o cambio:

• Productos usados

• Productos dañados por el cliente

• Productos enviados con accesorios incompletos

• Productos que no se pueden volver a vender por motivos de higiene o uso

• Solicitudes realizadas después de que haya expirado el plazo legal de desistimiento

8. Proceso de envío

Para las devoluciones o cambios, los productos deben embalarse y enviarse de forma segura.

Se recomienda embalar los productos adecuadamente para evitar daños durante el envío.

9. Contacto

Para sus solicitudes de devolución y cambio, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente información de contacto:

Nombre de la marca: Suvenno

Correo electrónico: suvennobags@gmail.com

Sitio web: www.suvenno.com

Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará lo antes posible.